Ciberactivismo y campaña en red en la huelga general del 14N

maig 9, 2013 in Campañas en la red, General

Como parte del equipo de comunicación de UGT de Catalunya participé en el diseño de la estrategia en la red y la campaña de ciberactivismo de cara a esa jornada. Más allá de las tareas habituales de un webmaster (creación de un website especial sobre la huelga general, estrategia de posicionamiento, gestión de los perfiles coorporativos en las redes sociales, publicación de los materiales, noticias, imágenes, etc..) como campaña en la red tiene elementos propios que destacar.

Una huelga general es lo más parecido a una crisis de comunicación en la que hay diversos intereses que confluyen, por un lado están los mensajes que dirigían los convocantes y los simpatizantes de la huelga, y por otro los mensajes de diversos sectores mediáticos y sociales contrarios a la convocatoria. La estrategia de rumores y desinformación requería ser combatida, en especial el zeitgeist antisindical, y al igual que en las anteriores convocatorias, se puso en especial esta labor de combatir rumores, utilizando una mezcla de información coorporativa (“facts web”, respuestas a través de la escucha activa con perfiles coorporativos, materiales explicativos, etc..) como una estrategia de comunicación individual (por ejemplo, la saga de posts “zeitgeist antisindical”)

Entre las acciones llevadas a cabo:

  • Escucha activa (especialmente en twitter), tanto como fuente para capturar rumores, como para identificar activistas favorables a la huelga general. Esto nos permitió tener un mecanismo de alerta temprana ante posibles crisis comunicativas durante las semanas anteriores a la huelga y anticipar reacciones y tener algo de margen para construir argumentos ante estas.
  • Coordinación de los activistas sindicales en la red, basados en la teoría del enjambre.  Se creó de protocolos de buenas prácticas, en especial orientado a la prudencia ya que la huelga general es un entorno de alto riesgo comunicativo. Se realizaron varias jornadas de formación sobre estrategia de comunicación en red y exposición del modelo que diseña la teoría del enjambre.
  • Enmarcado alrededor del concepto #europeanstrike, después de convocar tres huelgas en algo más de dos años era necesario indicar el factor diferencial de la convocatoria del 14N y al ser esta una huelga de carácter europeo (aunque parcialmente) se buscó asociar todos los mensajes e ideas a ese eje central, parte del enmarcado se realizó en la estrategia en la red, y en especial, la traducción de los materiales y argumentos alrededor de esta idea. Era clave que los ciberactivistas entendieran y compartieran de buen principio la idea, para que readaptaran su propia vivencia de la huelga y la forma de convocarla a través de ese enmarcado.
  • La identificación, análisis y republicación de lo que la sabiduría de las masas iba creando, con un seguimiento especial entre los ciberactivistas identificados y que estaban siendo coordinados. La idea es que la decisión de participar o no en una huelga general tiene un componente importante en la identificación con quien pueda participar, por ello la forma de comunicar individualmente tiene mucho más valor que la pura comunicación coorporativa, de ahí que pusiéramos en valor la creatividad individual.
  • Análisis grafo de los usos de #hashtags pro y antihuelga, además del análisis de grupos favorables y hostiles en diversas redes sociales, en especial ha sido útil para identificar nodos débiles en la red que nos permitían llegar a colectivos más amplios por un lado e identificar las crisis comunicativas en la red algo antes de que ocurrieran.