¿Cómo pueden utilizar las administraciones públicas la web 2.0 y las redes sociales para mejorar su relación con los ciudadanos y mejorar sus servicios?

Desde que leo a Carlos Guadian he ido aprendiendo un poco sobre gobierno electrónico, sobre el uso de las nuevas tecnologías para mejorar las administraciones públicas. Ejemplos como la web del ayuntamiento de Barcelona (pero también el de muchas otras administraciones, como también la Agencia Tributaria) que permite realizar decenas de trámites de forma directa y que permite la introducción de instancias de mantenimiento y mejoras urbanas directamente por la web (con un protocolo de actuación y respuesta detrás de cada instancia), son ejemplos de cosas que ya están haciendo las administraciones. Pero es verdad que hay herramientas de la web 2.0 y de las redes sociales que permiten el cambio en las organizaciones y como no, también en las administraciones públicas. Me he dedicado más a hablar del ciberactivismo o por mi profesión a trabajar el cibersindicalismo y las campañas “dospuntoceristas” de la web 2.0 para que la UGT Continua llegint